Cada día se está extendiendo más la realización de encuestas en línea, porque ofrecen muchas oportunidades ya que pueden llegar a cientos de miles de personas de forma instantánea, además podemos obtener los resultados de forma inmediata.
Las encuestas en línea son un estudio en el cual el investigador obtiene datos a partir de una serie de preguntas utilizando el internet como medio de difusión, dichas preguntas, como una encuesta tradicional van dirigidas a una muestra representativa de la población con el fin de conocer tendencias y opiniones.
Hacer encuestas en línea es una forma mucho más rápida y barata, además evitas tener que diseñarlas en papel y tener que repartirlas después entre todos los encuestados. El usuario puede crear encuestas desde cero o utilizar ejemplos de encuestas existentes y enviarla mediante correo electrónico, programarla dentro de su página web para que esté al alcance de sus clientes dejando así la encuesta disponible para los usuarios que la vayan a rellenar.
Los resultados también son más fáciles de interpretar, ya que los muestra de una forma clara y ordenada (mediante gráficas, comparativas, etc.), para que se puedan analizar, compartir, redactar informes, etc.
Las encuestas en línea permiten reducir considerablemente los costos ya que es suficiente con realizar la encuesta online y enviarla mediante correo electrónico, Facebook, Twitter o incluso enlazar la encuesta desde su página web.
Ventajas de las encuestas en línea
Distribución instantánea de las encuestas vía email.
La amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios países y al mismo tiempo).
Reducción drástica de costes de envío: manipulación, sobres y gastos de impuestos y sellos postales.
Anonimato en las respuestas.
Menor tiempo de respuesta (y por lo tanto mayor número de respuestas).
Inmediatez de resultados.
Anulación de costes de recepción y manipulación de respuestas: se ven los resultados vía online.
Herramientas para hacer encuestas online
Survey Monkey
Probablemente la herramienta más conocida a nivel mundial cuando hablamos de encuestas online es Survey Monkey, aunque es cierto que actualmente tiene una gran cantidad de competidores que proporcionan el mismo servicio.
Survey Monkey ofrece una versión gratuita para que puedas conocer sus funcionalidades, y aunque tiene ciertas limitaciones en cuanto a su uso podrás empezar a crear tus encuestas online y conocer la opinión de los clientes. Las características que tiene la versión gratuita son las siguientes:
10 Preguntas
15 Tipos de preguntas
100 Respuestas
Soporte por correo electrónico
La gran desventaja que tiene la versión gratuita es que no permite descargar los resultados de las encuestas online en ningún formato, por lo que será necesario contratar alguno de sus planes si deseas exportar los datos obtenidos.
Por el contrario, si contratas alguno de sus planes premium (Plus, Gold, Platinum) podrás disfrutar de muchas otras funcionalidades y características que ofrece la herramienta Survey Monkey para hacer encuestas online.
Entre las funcionalidades más destacadas que puedes utilizar en la versión de pago son:
Preguntas ilimitadas.
Respuestas ilimitadas.
Agregar Logotipos y colores personalizados.
URL personalizada de la encuesta online.
Lógica de exclusión en las preguntas.
Filtros y tabulaciones cruzadas.
Página de agradecimiento.
Página de descalificación.
Página de fin de la encuesta.
Descarga de informes y datos.
Tanto la versión gratuita como en la versión de pago tienes la posibilidad de utilizar cualquiera de sus 5 diferentes formas de envío para tus encuestas online, como son:
Correo electrónico: ideal para hacer un seguimiento de los encuestados.
Facebook: publicar la encuesta en la página de Facebook.
Sitio web: insertar la encuesta en una página de tu sitio web.
Ingreso manual de datos: añadir manualmente las respuestas.
Mailchimp: enviar la encuesta a través de la plataforma de email marketing.
Google Drive
Otra de las herramientas más populares para hacer encuestas online, y de manera totalmente gratuita, es Google Forms. Este producto es proporcionado por Google a todos los usuarios que tengan una cuenta de correo electrónico con Gmail, aunque también ofrece más productos complementarios que son de gran utilidad.
Los formularios de Google son otra excelente manera de crear encuestas online, aunque es una plataforma muy básica y no ofrece las mismas funcionalidades como otras herramientas en su versión premium. Para crear un encuesta deberás acceder con tu cuenta Gmail a la aplicación de Google Drive, y luego pinchar en el botón Nuevo > Más > Formularios de Google.
Cuando estás diseñando el formulario o la encuesta tienes la posibilidad de utilizar hasta 9 tipos diferentes de preguntas, que son:
Texto
Texto párrafo
Selección múltiple
Casilla de verificación
Elegir de una lista
Escala
Cuadrícula
Fecha
Hora
Además, también puedes escoger el tema que más te guste y se adapte a la temática del cuestionario, porque tienes disponible hasta 25 plantillas predeterminadas.
Algunas de las características más destacadas que tienen los formularios de Google son:
Encuestas ilimitadas.
Respuestas ilimitadas.
Descarga de datos.
Opciones de personalización.
Añadir logotipo personalizado.
Añadir imágenes o vídeos de YouTube.
Salto de exclusión.
Añadir colaboradores.
Sincronización de respuestas en tiempo real.
Una vez has diseñado el formulario o la encuesta online se creará de manera automática una dirección URL para acceder al cuestionario, de forma privada o pública, y que deberás compartir con los contactos de correos electrónicos deseados.
Cuando las personas hayan dejado sus respuestas al cuestionario podrás acceder a los resultados entrando directamente a la aplicación Google Drive y donde encontrarás un archivo en formato “Hoja de cálculo” con el nombre del formulario o encuesta online.
Al igual que Survey Monkey, aquí también puedes compartir los formularios o encuestas de Google por correo electrónico, mediante un enlace web, insertar en un sitio web, o a través de las redes sociales (Google+, Facebook, o Twitter).
Otra de las ventajas que tiene los formularios de Google es que cualquier persona puede responder la encuesta, sin necesidad de tener creada una cuenta de correo electrónico Gmail, y desde cualquier dispositivo (PC, móvil, y tableta). Además, de los usuarios que tengan un cuenta de correo electrónico Gmail, recuerda que también pueden utilizar esta herramienta las empresas que contraten el excelente servicio de Google Apps for Work.
Zoho Survey
Zoho Survey es otra herramienta que permite hacer encuestas online y también ofrece la posibilidad de utilizar una cuenta gratuita, aunque sólo puedes hacer un uso básico:
Encuestas ilimitadas.
15 Preguntas.
150 Respuestas.
En esta herramienta de encuesta online podrás encontrar numerosas plantillas que están prediseñadas y agrupadas por sectores o temáticas. Si deseas utilizar todas las funcionalidades que proporciona la herramienta Zoho Survey, deberás contratar alguno de sus diferentes planes de precios (Standard, Premium, Enterprise) y que mejor se adapten a las necesidades de tu empresa o negocio. Además, tienes la posibilidad de disfrutar un período de prueba gratuito (15 días) en las versiones de pago, y sin necesidad de introducir una tarjeta de crédito.
Referencias
La información anterior fue extraída de las siguientes páginas:
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