La plataforma Twitter es tendencia por su sistema de microbloggin volviéndose cada vez más atractiva para las empresas. Tener un perfil en Twitter permite la aparición en el mundo digital, resaltar y proyectar su marca, expandir el mercado, aumentar sus ingresos y sobre todo, saber qué están diciendo sus clientes, en tiempo real, de ellas mismas.

 

La interacción que brindan las redes sociales es de suma importancia para las empresas y es lo que caracteriza a la web 2.0, ya que el consumidor ha tomado el papel de empoderamiento. Esto hace que con un usuario en la red, como Twitter, el cliente tenga voz y participación. Por tal razón, las empresas deben estar informadas de lo que se dice de ellas en redes. Entre mejor se hable, más preferencia tienen los consumidores.

 

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Una de las estrategias de esta red social, es transmitir identidad desde los detalles. Debes iniciar por usar tu marca como nombre de usuario, en la biografía resaltas nuevamente el nombre de tu marca y añades una breve descripción de la misma. Es imprescindible tener el logo como foto de perfil, así le darás más fuerza a tu cuenta. Sácale provecho a las ventajas de Twitter, añade en tu biografía el link de tu página web o de tu perfil de Facebook, crea un hashtag con el que se identifique tu comunidad, por ejemplo: #TuMarca y úsalo, en lo posible, en todos tus tuits.

 

Esta herramienta se presta para atender servicio al cliente, buzón de PQR y soporte técnico. Además, todo lo que realices en esta red social lo puedes monitorear y evaluar los resultados a través de ‘Hashtags’ o etiquetas. Así podrás filtrar en la plataforma todos los comentarios e información que gire entorno a tu marca. Ya es efectividad de la empresa atender de forma oportuna y adecuada a las necesidades de los clientes, recordemos que “nuestra imagen es la que vende”.

 

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Comprendiendo el mundo digital y la dinámica de las redes sociales no pierdas el tiempo buscando tus clientes en otros lados. Conecta el negocio directamente con tus consumidores de forma rápida y efectiva. La efectividad de Twitter radica en la brevedad de su contenido, siendo este el canal directo y eficaz de comunicación.

 

Debes ser constante y concreto con los tuits. Una buena información proporcionada oportunamente a los consumidores será la ventana que permita la comunicación con ellos. Si tu contenido es claro y atractivo al consumidor, no solo lograrás interacción con tu cliente, sino que el contenido sea retwitteado. De esta manera llegarás a nuevos usuarios. Recuerda que el contenido es el rey y debes conquistar a tu público para ser viral.

 

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